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Misiones y automatización

Elige tu primera misión

Tu primera misión debería validar un objetivo de negocio claro antes de ampliar.

En Hellotext, una misión puede estar preconstruida y funcionar de forma autónoma, como un agente de IA reactivo, como una ruta con pasos definidos o como una captura. Las misiones de captura están en Misiones > Explorar misiones > Captura. Este Centro de Ayuda les da secciones propias a capturas y campañas porque su configuración y forma de operar son distintas. Empieza con la opción más simple que pueda lograr el objetivo y darte aprendizaje útil.

Antes de elegir

Confirma primero lo básico:

  • Tu tienda, sitio web o fuente de datos está conectada.
  • Las señales que necesita la misión están disponibles en los perfiles de cliente.
  • El canal que quieres usar, como WhatsApp o SMS, está conectado y listo.
  • Para mensajes salientes, la audiencia tiene consentimiento y elegibilidad de canal; si la misión depende de actividad reciente, esa señal está disponible.
  • Si esperas respuestas o derivaciones, alguien de tu equipo puede revisarlas.

Si la señal todavía no está disponible, configura tracking o integraciones antes de elegir una misión que dependa de ella.

Sigue leyendo: Qué son las señales.

Para recuperación de carritos específicamente, mira Ruta Recuperador de Carritos, Misión Recuperador de Carritos con IA y Carrito abandonado: plantilla de ruta vs misión con IA.

Si quieres explorar más opciones antes de elegir, usa Biblioteca de misiones por objetivo.

Después de elegir la primera opción para lanzar, sigue Cómo habilitar una misión.

Elige por primer objetivo

  • Crecer tu audiencia alcanzable o conversaciones desde el sitio — Empieza con: Una captura como Impulsor de Suscriptores, Widget de Webchat, código QR, link compartible, formulario o popup

    Por qué: Necesitas que los clientes se suscriban o inicien una conversación antes de que muchas misiones, rutas o campañas puedan rendir bien.

  • Completar datos faltantes del perfil — Empieza con: Recolector de Propiedades

    Por qué: Úsalo directamente o como requisito cuando otra misión con IA necesita propiedades seleccionadas antes de continuar.

  • Recuperar carritos — Empieza con: Ruta Recuperador de Carritos o Recuperador de Carritos con IA

    Por qué: Usa una ruta para una secuencia y espera configurables. Usa la misión con IA para preparar un recordatorio saliente según el carrito, los productos y el perfil, y comprobar si puede enviarse. Si invitas a responder, organiza por separado la atención de Inbox.

  • Avisar cuando productos vuelven a stock — Empieza con: Vuelta a Stock

    Por qué: Úsala cuando un cliente mostró interés en un producto que volvió a stock y tus identificadores de producto y señales de disponibilidad son confiables.

  • Avisar a compradores interesados por una baja de precio — Empieza con: Alerta de Baja de Precio

    Por qué: Úsala cuando los cambios de precio del catálogo son confiables y Hellotext puede ver interés reciente de producto, carrito o recomendación.

  • Sugerir productos que combinan con lo que compradores eligieron o vieron — Empieza con: Completa el Look

    Por qué: Úsala cuando tu catálogo tiene productos que combinan, accesorios compatibles, looks, kits o rutinas claras.

  • Convertir nuevos suscriptores o visitantes que miran sin comprar — Empieza con: Para nuevos suscriptores, consulta la disponibilidad de Impulsor de Primera Compra; para visitas de producto, usa Recuperación de Navegación; para preguntas entrantes sobre productos, usa Recomendador Inteligente.

    Por qué: Elige según la señal real: suscripción sin compra, navegación sin carrito o pregunta entrante. Cada opción necesita los datos de producto, perfil o compra que usa para decidir.

  • Impulsar recompra o relación — Empieza con: Impulsor de Ventas Cruzadas, Impulsor de Recompra, Celebra su Cumpleaños, Sorpresa de Aniversario o Reactivación Suave

    Por qué: Necesitan suficiente historial de compras, datos de producto o datos de perfil para que el timing y la recomendación sean útiles.

  • Recuperar clientes inactivos — Empieza con: Reactivación de Inactivos o Último Intento

    Por qué: Usa Reactivación de Inactivos alrededor de 3 meses sin actividad. Usa Último Intento alrededor de 12 meses sin actividad o sin reactivarse.

  • Recopilar reseñas de productos después de la entrega — Empieza con: Generador de Reseñas

    Por qué: Úsala cuando los datos de entrega y producto son confiables y quieres calificaciones, reseñas escritas y seguimiento de calificaciones bajas.

  • Medir lealtad después de la entrega — Empieza con: Pulso NPS

    Por qué: Úsala cuando las señales de pedido entregado son confiables y quieres recoger un puntaje de recomendación del 1 al 10. La vista actual de Misiones no ofrece un reporte NPS específico; confirma cómo accederás a los resultados antes de lanzarla.

  • Responder preguntas frecuentes o reducir carga de soporte — Empieza con: Respuestas Instantáneas, Seguimiento de Pedidos, Asistente de Cambios y Devoluciones o Asistente de Cancelación de Pedidos

    Por qué: Empieza aquí cuando tu equipo responde preguntas repetidas y tienes políticas, datos de pedidos y reglas de derivación claras.

  • Medir satisfacción después de conversaciones resueltas — Empieza con: Pulso CSAT

    Por qué: Úsala cuando conversaciones de soporte, Inbox, IA o misiones pueden cerrarse y tu equipo está preparado para atender el feedback negativo; la derivación requiere estar configurada.

  • Enviar un anuncio puntual — Empieza con: Una campaña

    Por qué: Usa una campaña cuando el mensaje tiene una fecha o momento concreto y debe enviarse una sola vez a una audiencia seleccionada.

  • Crear un flujo a medida — Empieza con: Una ruta o un agente personalizado

    Por qué: Usa esto cuando ninguna misión preconstruida encaja, o cuando necesitas pasos, condiciones, acciones o lógica de negocio específica.

    Empieza pequeño

Elige un primer objetivo, un canal y una audiencia.

Para un primer lanzamiento, evita habilitar varias misiones de ingresos para la misma audiencia al mismo tiempo. Si varias misiones pueden actuar sobre el mismo cliente para el mismo tipo de momento, se vuelve más difícil entender qué funcionó, qué molestó a los clientes y qué debería cambiar.

Las misiones de feedback son un poco distintas porque escuchan momentos diferentes. Generador de Reseñas, Pulso NPS y Pulso CSAT pueden convivir cuando las señales de entrega, las señales de conversación resuelta y los responsables de seguimiento están claros.

Los buenos primeros lanzamientos suelen ser acotados:

  • Recuperar carritos abandonados para una audiencia elegible pequeña.
  • Dar la bienvenida a nuevos suscriptores desde una sola fuente de captura.
  • Responder un grupo de preguntas frecuentes con una derivación humana clara.
  • Enviar una campaña a un segmento enfocado.
  • Reponer o recomendar productos solo cuando los datos de compra y producto son confiables.

Usa la herramienta más simple que encaje

Usa una campaña cuando ya sabes la audiencia, mensaje y momento de envío.

Usa una ruta cuando la experiencia debería seguir pasos conocidos: disparador, espera, mensaje, condición, rama y derivación.

Usa una misión proactiva con IA cuando un evento inicia un mensaje saliente y Hellotext debe adaptar su contenido al contexto antes de comprobar si puede enviarlo.

Usa un agente reactivo cuando Hellotext debe atender mensajes entrantes, responder preguntas con datos de productos o políticas, sugerir alternativas o derivar a una persona.

Usa una captura cuando el trabajo principal es recopilar suscriptores, datos de clientes o conversaciones desde el sitio antes de que otra misión pueda correr.

Preguntas antes de lanzar

  • ¿Qué resultado de negocio debería validar este primer lanzamiento?
  • ¿Qué señal lo inicia?
  • ¿Qué audiencia puede entrar?
  • ¿Qué canal va a usar?
  • ¿Qué debería detenerlo?
  • ¿Cuándo debería tomar la conversación una persona?
  • ¿Cómo vas a medir si funcionó?

Si alguna respuesta no está clara, acota la misión antes de publicarla.

Cuando las respuestas estén claras, pasa a Cómo habilitar una misión para configurarla, probarla y encenderla con cuidado.

Después del primer lanzamiento

Revisa los primeros resultados antes de sumar más automatización.

Mira respuestas, clicks, bajas, derivaciones, mensajes fallidos, conversión, ingresos atribuidos y si los clientes recibieron el siguiente paso que esperabas.

Después ajusta una cosa por vez entre los controles que esa opción realmente expone, como audiencia, disparador o espera de ruta, mensaje, estrategia de oferta, prompt del agente o regla de derivación. Para una lectura más profunda, usa Reportes de misiones.

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